Systeme

• Zentralisierung der Konfigurationen
• Einführung einer Methodik zur Pflege des aktiven Verzeichnisses
• Datencluster: Raum, Organisation, Sicherheit und Anteile
• Einbringung von in der Unterstützung unerlässlichen Werkzeugen
• Integrierung von unabhängigen Entitäten
• Einführung des integralen Sicherheitsplanes im gesamten Gemeindebereich
• Virtualisierung der Server
• Konsolidierung der Datenbank
• Technologische Erneuerrung der Speicherinfrastruktur
• Elektronische Verwaltung
• Erneuerung und Erweiterung der Datencluster

Spezifische Systeme: Arbeitsumfeld verbessern und sicherer gestalten

Korporative Systeme: Modernisierung

Support

AuftragUnterstützung des Stadtrates. Hilfestellung für den Benutzer zur Klärung von Zwischenfällen bei Hardware und Software.

Im vergangenen Jahr erreichte Ziele

• Anstieg der registrierten Tickets: 24 %
• Anstieg der Klärung von Zwischenfällen beim ersten Anruf: 54 %
• Reduzierung der entgangenen Anrufe: 80 %
• 0 erhaltene nicht bearbeitete Anrufe
• Pflege der Daten des aktiven Verzeichnisses mit erhöhter Zuverlässigkeit
•  ITIL Methodik

Verbesserung der Betreuung der Benutzer: schneller, häufiger und zuverlässiger.