Soporte usuario y Seguridad - IMI

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IMI, Quiénes somos

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Certificado de residencia

targeta ciudadana

targeta ciudadana

Tarjeta Ciudadana

Transparencia

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Cartografía

Soporte al usuario y Seguridad

Imatge Suport Usuari

Misión:

Encargados de dar soporte a la corporación municipal. Ayuda al usuario a resolver las incidencias tanto de hardware cómo de software.

Objetivos logrados durante el último año:

Aumento de los tickets registrados 24%
Aumento de la resolución de incidencias en primera llamada 54%
Reducción de las llamadas perdidas 80%
0 llamadas recibidas no tratadas
Mantenimiento de los datos del directorio activo con una elevada fiabilidad
Metodología ITIL

Mejora en la atención al usuario: más rápido, más a menudo y con más fiabilidad.

Fecha última modificación: 16 de noviembre de 2023

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